Il Canton Ticino compie un passo concreto verso la digitalizzazione dei servizi pubblici. Dal 1° ottobre 2026, chi chiama i numeri telefonici dell’Istituto delle assicurazioni sociali (IAS) per informazioni su assegni familiari e contributi paritetici trova ad accoglierlo una nuova interlocutrice: IASmin, un robot vocale basato sull’intelligenza artificiale sviluppato appositamente per supportare i cittadini nella ricerca di risposte rapide e mirate.
Cos’è IASmin e come funziona
IASmin è un’assistente vocale automatizzata, attiva 24 ore su 24, sette giorni su sette, pensata per gestire le richieste più frequenti che arrivano ai Servizi dell’IAS. Il sistema è raggiungibile attraverso tre numeri telefonici dedicati:
- Assegni familiari: 091 821 91 41
- Contributi paritetici: 091 821 92 45
- Conti individuali: 091 821 92 37
Attraverso un dialogo semplice e intuitivo, l’assistente accompagna l’utente verso le informazioni di cui ha bisogno, senza che sia necessario attendere in linea per parlare con un operatore umano. Il tutto avviene direttamente al telefono, in modo fluido e accessibile anche a chi non ha dimestichezza con strumenti digitali più complessi.
Un servizio complementare, non sostitutivo
È importante sottolineare la filosofia alla base di questo progetto: IASmin non sostituisce il personale dei Servizi IAS. Gli operatori continueranno a essere presenti e disponibili per tutte le situazioni che richiedono un approfondimento, una valutazione personalizzata o una consulenza specifica. L’assistente vocale interviene in una fase preliminare, filtrando e orientando le richieste più semplici e standardizzate.
Questo approccio produce un doppio vantaggio: da un lato, chi ha domande di routine ottiene risposte immediate senza code; dall’altro, il personale dell’IAS può concentrarsi sulle pratiche più articolate, offrendo un’assistenza di qualità superiore nei casi che lo richiedono davvero.
Perché il telefono rimane centrale
Nell’era delle app e dei portali online, potrebbe sembrare anacronistico puntare sul canale telefonico. Ma il Dipartimento della sanità e della socialità (DSS) ha fatto una scelta consapevole: il telefono resta uno dei principali strumenti di comunicazione per ampie fasce della popolazione, incluse le persone anziane o meno abituate agli ambienti digitali.
Investire su questo canale significa quindi rendere i servizi pubblici più inclusivi e accessibili, senza escludere chi fatica a navigare tra portali web e applicazioni. IASmin valorizza uno strumento già familiare, aggiornandolo con le potenzialità dell’intelligenza artificiale.
Un progetto in espansione progressiva
L’attivazione di IASmin presso i Servizi assegni familiari e contributi paritetici rappresenta soltanto la prima fase di un progetto più ampio. L’intenzione del DSS è quella di estendere gradualmente l’assistente vocale anche ad altri Servizi dell’IAS, sulla base dei riscontri raccolti e delle necessità che emergeranno dall’utilizzo concreto.
Questo approccio incrementale riflette una visione responsabile dell’innovazione tecnologica: non si tratta di introdurre novità per il solo gusto di farlo, ma di testare, valutare e migliorare progressivamente, mettendo sempre al centro i bisogni reali dei cittadini.
Intelligenza artificiale al servizio della pubblica amministrazione
IASmin si inserisce in un percorso più ampio di modernizzazione dell’IAS, orientato a sfruttare le nuove tecnologie in modo concreto, etico e utile. Il progetto dimostra come l’intelligenza artificiale possa essere impiegata nel settore pubblico non per ridurre la componente umana, ma per ottimizzarla: automatizzare l’ordinario per liberare risorse preziose da dedicare allo straordinario.
La scelta di sviluppare uno strumento vocale, piuttosto che un semplice chatbot testuale, risponde anche a un’esigenza di praticità: molte persone preferiscono parlare piuttosto che scrivere, soprattutto quando cercano informazioni in modo rapido durante la propria giornata lavorativa.
Il contesto: cosa gestisce l’IAS
L’Istituto delle assicurazioni sociali del Canton Ticino si occupa di numerose prestazioni sociali fondamentali per famiglie e lavoratori. Tra i settori di maggiore interesse per il pubblico rientrano:
- Gli assegni familiari, sostegni economici destinati alle famiglie con figli a carico;
- I contributi paritetici, versamenti obbligatori legati al rapporto di lavoro;
- La gestione dei conti individuali relativi alle assicurazioni sociali.
Si tratta di ambiti che generano un elevato volume di richieste telefoniche, spesso ripetitive e legate a informazioni standardizzate. È proprio per questa tipologia di contatti che IASmin si rivela uno strumento particolarmente efficace.
Un segnale di cambiamento culturale
Al di là dell’aspetto tecnico, il lancio di IASmin manda un segnale chiaro: la pubblica amministrazione ticinese è disposta a sperimentare, ad aggiornarsi e ad adottare strumenti innovativi per migliorare la relazione con i cittadini. Non si tratta di una rivoluzione improvvisa, ma di un’evoluzione graduale, guidata da criteri di utilità pratica e rispetto per le persone.
Per informazioni sull’iniziativa è possibile contattare Sanja Pejic, responsabile dell’Ufficio dei contributi, all’indirizzo sanja.pejic@ias.ti.ch oppure al numero 091 821 92 48.
